Интернет-магазин популярных товаров
оптом со склада в Москве
VIBER | WHATS APP
8 (985) 045-37-33

Для текстовых сообщений

0 руб. руб.
|
0 шт.

Первый честный оптовик! Минимальные цены от 10 штук!
Больше не нужно переплачивать за маленькие или сборные заказы - получайте сразу минимальные цены!

Пишем скрипт, повышающий количество ваших продаж

Пишем скрипт, повышающий количество ваших продаж

Скриптом называют продуманный диалог продажника. Правильное составление скрипта приводит к 35% приросту прибыли. А также позволяет намного быстрее обучать новых сотрудников.

Нюансы составления сценария

Написанием скрипта должен заниматься руководитель. А продавец уже просто адаптирует готовый сценарий под индивидуальность речи, стиля. Спешка не лучший помощник в написании диалога продаж. В создании текста должны быть задействованы все продавцы. Каждый из которых испытает диалог на себе и расскажет о его действенности.

Подготовка к созданию невозможна без консультации с экспертами в сфере продаж. А вот протестировать проект вы сможете уже лично.

Обязательно проанализируйте работу конкурентов и ситуацию внутри своей фирмы/магазина/компании. Детально изучите рынок. Простым решением станет тайный агент, который сможет в деталях изучить манеру общения с клиентами, презентацию нового товара, методы работы с возражениями.

Следующим шагом должно стать сравнение. Вы должны тщательно сравнить свои диалоги с полученными скриптами конкурентов. Изучите недостатки, достоинства вашего штата сотрудников и другой компании. Например, сотрудник конкурирующей компании сумел простым языком донести до покупателя насколько доступная цена их товара. В свою очередь вам нужно придумать альтернативный метод. К примеру, руководитель отдела одной компании внес в презентацию товара положительную окраску. Поменял часто встречающееся словосочетание «качественное окно» на более редкое - «умное окно». Что привело к увеличению количества покупателей.

Вовлеките в процесс написания сценария всех сотрудников отдела. Обсудите с ними приветствие, знакомство с клиентом, презентацию продукции, методы борьбы с возражениями, ценой.

Стандартно скрипт состоит из пяти частей:

  • Налаживание контакта;
  • Определение потребностей;
  • Презентация продукта;
  • Возражения и работа с ними;
  • Заключение сделки.

Нарушение алгоритма довольно частая ошибка. Продавец начинает рекламировать товар, не узнав о потребностях клиента. Улыбка менеджера тоже важная часть скрипта, без нее он может не сработать.

Обязательно индивидуализируйте диалог под особенности вашей компании. Он должен содержать уникальное предложение, которое продемонстрирует ваши отличия от конкурентов.

Ярким примером послужит компания, занимающаяся продажей металлопластиковых окон. Они внедрили с вой диалог продаж сразу несколько особенных фишек.

  • Приветствие. Вместо сухого: «Добрый день, компания …». Они прописали в скрипте: «Компания, победившая во всероссийском конкурсе «100 лучших товаров страны, радо приветствует вас!»;
  • Заключение сделки. В момент обсуждения заказа, специалист спрашивал клиента о классности профиля, побуждая клиента заказать более дорогой.

Впервые написанный скрипт тестировать лучше на сотрудниках. Для этого достаточно устроить ролевую игру, которая позволит в итоге выявить ошибки. Затем попробуйте новый диалог на не очень важных клиентах, уход которых не сильно отразится на продажах.

И запомните: идеальный скрипт – это фантастика! Время от времени вам придется вносить изменения в алгоритм сценария, увеличивая его эффективность. Обязательно храните скрипт в электронном виде и улучшайте его!

20.05.2018

Возврат к списку

0 руб. руб.
|
0 шт.